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ライフライン・ご契約

室内の電気が使用できない

玄関や洗面所などに、室内全体のブレーカーがあります。
ブレーカーがOFFになっていないか確認してみましょう。
OFF(レバーが下がっている状態)になっていれば、ON(レバーを上げる)にすれば復旧します。
また、地域で停電の可能性もありますので、電力会社にご確認下さい。

ブレーカーがすぐに落ちる

家電製品の同時使用はないか?(エアコン、電子レンジ、ドライヤー等)
アンペア変更工事につきましては、入居者様負担です。
アンペア変更のご契約は電力会社などに確認して、建物の容量などに
制限がなければ問題はございませんので許可しております。
但し、退去時には元のアンペアに必ず戻して下さい。

電力会社を変更してもいいか

電力会社の変更は入居者様の自由です。
※一部の高圧物件などは変更ができない場合がございます。

室内の天井が高く照明の電球を交換できない

電球は入居者様ご自身で交換をお願い致します。ご自身で交換できない場合は電気業者に依頼してください。

入居者様の費用負担:可能性有り
 

室内廊下のダウンライトの電球を交換してもすぐに消える

電球の規格をよく確認して購入をお願いします。
電気業者が点検した結果、規格が違うことがよくあります。電気店にご確認ください。

弊社では照明の型式などは把握していないため、電球の規格はわかりかねます。
 

電力会社の解約について

お部屋を退去する際は、電力会社へ連絡してください。

お湯が出ない

まずはガスコンロが点火するか、確認してみて下さい。
もし、コンロも点火しなければ、ガスが供給されていない可能性があります。
ガスメーターを確認して、マイコンメーターが作動していないかご確認下さい。

また、給湯器のコンセントを抜き差しすることで正常に作動することもあります。
※ガス料金のお支払いもご確認ください。

部屋の中がガス臭い

ガス臭い場合は、ガス漏れの危険がありますので、換気を行って、
すぐにご契約のガス会社に連絡をお願い致します。

警報器が鳴っている

ガス漏れがないかを確認してください。
もしガス漏れであれば、元栓を閉めて換気をし、ガス会社へ連絡をお願いします。

ガス漏れでない場合は、ガス警報器の誤作動が考えられます。
誤作動で警報音が鳴る原因としては、ガス警報器の有効期限が切れている場合がございます。

ガス警報器はガス開栓時にガス会社と任意でリース契約を結びます。
有効期限は5年間ですが、期限切れの場合はガス会社へ連絡すると
新しいものに交換してくれます。

入居者様の費用負担:可能性有り

水が出ない

水道メーターのバルブが閉まっている事が考えられます。
多くのお部屋の水道メーターは共用廊下のパイプスペース内に入っております。一度ご確認ください。
(稀に1階敷地内の地面にメーターBOXが設置されている場合もございます。)
バルブは時計回りに全開まで開けて頂いて大丈夫です。
バルブが開いているのに水が出ない場合は、建物全体で断水している可能性がありますので、
一度弊社までご連絡ください。

水道代が高い

漏水の可能性もありますので、室内の蛇口やトイレ便器内に水が漏れていないかをご確認ください。

原因箇所によって対処方法や費用負担者が変わりますので弊社にご連絡ください。

貯水槽清掃後に錆水がでる

貯水槽清掃後は、配管内のゴミが一時的に出る可能性がありますので必ず捨て水をしてください。
捨て水を一定時間行っても改善しない場合は、一度弊社までご連絡ください。

入居してすぐに錆水がでた

空室期間中に水道を使用していないため、配管内の錆が出たと思われます。
捨て水を一定期間しても改善しない場合は、一度弊社までご連絡ください。
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ネットが繋がりにくい

・ルーターを再起動してみましょう
電源を切った後、コンセントから引き抜いてみてください。
長期間電源が入ったままだと調子が悪くなってしまう事が多々あります。
調子が悪いな?と思ったらまずは一度電源を落としてしまう事が有効です。

・LANケーブルを直接接続して速度確認
ルーターの電源を落としても改善しない場合は、
LANポートのケーブルが抜けたりしていないか確認してください。
こちらのケーブルに関しても一度抜き差ししてみると改善する場合もありますのでお試しください。
ケーブルの接触不良などケーブル要因の不具合のケースも多いです。

改善されない場合ご契約されているプロバイダまでお問合せください。

無料インターネットサービスをご利用されている場合はインターネットサービスコールセンターへお問い合わせください。

インターネットを契約したい

入居者様にてご契約ください。

インターネット接続工事についての費用は入居者様負担となります。
建物の外壁に傷がつくビス留め等の工事は原則出来ません。
その他の工法で工事を行ってください。
※退去時は原状回復をお願い致します。

TV(テレビ)の電源が入らない

コンセントがしっかりささっているか?及びブレーカーが落ちていないかなどをご確認ください。
TV本体の故障の場合は業者手配が必要になり有償になります。(TVが設備の場合除く)

4K8K放送を見たい

4K8K放送(BS、CS)を視聴するには、4K8K放送の電波に対応したアンテナと対応チューナーが必要です。対応物件かどうかについては一度お問い合わせください。
また、対応していない建物についてはご視聴できませんので、予めご了承ください。
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家賃をクレジット払いに変更したい

クレジットカード払いは承っておりません。
毎月のお振込みが煩瑣とお感じになる方は、銀行窓口での自動送金のお手続きをお勧めいたします。
 

家賃の口座を変更したい

家賃支払の口座変更をご希望の方は、保証会社へお問い合わせください。
自動送金をされている場合は、銀行窓口へお問い合わせください。

家賃支払の領収書がほしい

お家賃の請求書・領収書の発行は基本的に行っておりません。
家賃補助の申請等で必要な方は、お問合せフォームかお電話でご連絡ください。
文書作成費用(3,000円+消費税)が必要となります。
契約関係上に戻る

契約者を変更したい

契約者の変更の場合、新規に建物賃貸借契約あるいは名義変更契約を
締結していただきます。
お近くの店舗へお問い合わせください。

ペットの飼育について

ペット飼育の際は敷金の追加預託が必要となる場合があります。
また、ペット面談の予約をしていただきますので、お近くの店舗にお問い合わせください。
なお、ペット可物件以外では、ペットの飼育はできません。
ペット不可の建物で無断で飼育していた場合は契約の解除理由に該当しますので、
ルールを守っていただきますようお願い致します。

連帯保証人を変更したい

原則、連帯保証人の変更はできかねます。
止むを得ない事情により保証人の変更を希望される方は、
お問合せフォームかお電話にてご連絡ください。

退去時に粗大ゴミの回収日が先なのでゴミを置いたままでよいか?

室内・室外(ゴミ置場等)に残している場合は処分費用をご請求いたします。
粗大ごみの回収は受付から回収まで数日かかりますので、退去日までに計画的にゴミを処分してください。
粗大ゴミ受付センターへご連絡後、受付が完了しましたら
コンビニなどで粗大ゴミ処理券をお買い求め願います。

川崎市粗大ごみ受付センター:一般加入電話などから【0570-044-530】
              携帯電話・IP電話などから【044-930-5300】
受付時間:月曜日~土曜日 午前8:00~午後4:45(日曜・12月31日~1月3日を除く)
川崎市粗大ごみインターネット受付サイトはこちら

横浜市粗大ごみ受付センター:一般加入電話などから【0570-200-530】
              携帯電話・IP電話などから【045-330-3953】
受付時間:月曜日~土曜日 午前8:30~午後5:00(日曜・12月31日~1月3日を除く)
横浜市粗大ごみインターネット受付サイトはこちら

契約期間中に退去はできますか?その際に違約金が発生するのでは?

契約期間中でも退去は可能です。
但し、 入居から一定の期間が経過していない場合は、違約金がかかる場合があります。
契約書の特約条項をご確認ください。
また、退去申請は1ヶ月前通告となっておりますので、お早目に申請してください。

既に入居中の物件で同棲を始める場合に申告は必要ですか?

人数の増減・入居者様の変更は貸主に対して報告する義務があります。
申告しないと同居人が出火させてしまったり、被害があったりした場合、保険がおりません。
色々なトラブルの原因にもなりますので、
同棲を始める場合は必ず事前にご連絡ください。

子供が生まれたが手続きは必要ですか

ご家族が増えた場合は変更届をご提出いただく必要があります。
変更届に必要事項をご記入の上、ご家族が増えたことが確認できるお子様の保険証のコピーとともに
ご提出いただきます。
お手続きの流れなどもございますので一度当社までご連絡ください。
 

口座振替・自動送金を利用していますが、残高不足で引落しができませんでした。どうしたらいいでしょうか?

保証会社の口座振替をご利用の方は、保証会社へお問い合わせください。
自動送金をご利用の方は、契約書記載の賃料振込口座へお振込みの手続きをお願いします。
ご不明な点は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

入居期間中に保証会社の解約はできますか

保証会社加入が条件でご入居いただいておりますので入居中の保証会社の解約はできません。

あそしあ少額短期保険を解約して、他の保険に加入したい。

他の保険に加入し直すことは可能です。
ただし、借家人賠償責任補償が1,000万円以上の保険にご加入いただくことが条件となります。
また、必ず保険証書のコピーを提出してください。
あそしあ少額短期保険の解約については、ご自身で解約手続きを行ってください。

株式会社あそしあ少額短期保険 
TEL: 0120-953-827 (平日9:30~17:00)
URL: http://www.associa-insurance.com
(ログインIDとパスワードは、契約時にお渡しした「お客様専用ページのご案内」を
 ご参照ください)                                       

保証会社の立替払い契約をしましたが、いつから引落し開始されますか?

エポスをご利用の方は、保証委託契約書の下部に引き落とし開始月の記載があります。
全保連をご利用の方は、口座振替用紙提出後、不備等がなければ契約金でお支払い済みの賃料の
翌月分から引落し開始となります。
ただし、ご契約日により、全保連の引落し処理が間に合わない場合には、1ヶ月分の
お振込みをお願いすることもあります。

更新事務手数料と保証更新料はなにが違うのですか

更新事務手数料は賃貸借契約の更新に伴うもの、
保証更新料は保証契約の更新に伴い発生するものになります。
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契約者以外の名義で更新費用を振り込んでよいか。

契約者様以外の名義でもご入金可能ですが、必ず事前にお知らせください。

更新を機に24時間緊急駆付サービスを外したい。

加入必須の条件で契約しておりますので、入居中は必ずご加入ください。
居室を契約期間の途中で解約した場合は、解約当月の翌月分以降を月割返金します。

同じ契約者の複数の更新費用(居室と駐車場等)を合算で振り込んでよいか

合算でお振込みいただいて構いません。

更新費用の領収証は発行しているか?

通常は発行しておりません。ご希望されます場合はご連絡ください。
尚、保険料につきましては、当社で保険会社書式の領収証を発行する場合がございます。
 

入金確認・書類到着の連絡は来るか?

通常は行っておりません。ご希望されます場合はご連絡ください。
尚、入金額の誤りや書類の不備がございます場合はこちらからご連絡申し上げます。

株式会社あそしあ少額短期保険からのご案内が見つからない

株式会社あそしあ少額短期保険へお問合せください。
℡0120-953-827(平日9:30~17:00)

期日までに保険加入確認書類を提出できない。

事前にご連絡の上、保険加入確認書類につきましては後日改めてご提出ください。

武蔵小杉店044-739-1101
中原店044-741-6088

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